我们的故事

对旅行价值的追求是我们存在的意义。

       高质量的取舍旅行中的每一个元素,宁缺毋滥。作为价值旅行的探索者,我们希望能影响一部分人的旅行方式。

作为价值旅行的探索者,我们希望能影响人们的旅行方式。

As explorers of value travel, we hope to influence people's travel patterns.

 官方热线:400-630-6310
 官方网址:www.lajiaoyou.cn
官方小程序:微信小程序搜索"辣椒游"
使命 · 愿景 · 价值观

辣椒游 · 团队治理

  • 我们都是学院派:辣椒游直客团队成员均为大学毕业,无任何中途辍学、经历复杂、油嘴滑舌、为了成交什么都敢说、为了不担责什么理由都能编的人员
  • 我们都是青春派:辣椒游直客团队成员平均年龄26周岁,她们刚步入社会没几年,对人对事还是偏学生思维,真诚、友善、热情、积极,而这也是辣椒游的核心管理理念,再好的管理不如选对人
  • 我们都是活力派:
辣椒游 · 品牌治理

热门定制旅行目的地

辣椒游营业执照+经营许可证+旅责险保单(1000万保额)






辣椒游与你 • 价值旅行
辣椒游

原创 • 定制行程

旅行不是赶路,更不是凑数,Discover value,有意义的一次大于索然无味的N次,合理的规划,高质量的取舍,不将就不凑数,是辣椒游的基本标准。



辣椒游

深挖 • 精彩瞬间

不论是东北雪乡的日出,还是新疆禾木的日落,即使是北京香山红叶的午后,都同样令人陶醉,同样的地方不同人看到的场景也不尽相同,跟着辣椒游一起挖掘一个又一个精彩的瞬间。



辣椒游

解读 • 人文厚度

走进清华北大与知识对话,去呼伦贝尔和草原阿妈学习长调,在新疆与维吾尔大叔一起打馕。旅行如果脱离人文,就会失去了质感。辣椒游希望你对旅行的形容不仅仅是一个“玩”字。



辣椒游

探寻 • 地道美食

特色早餐摊,热闹的早市,藏在巷子里几十年的苍蝇小馆,代表本地文化的演绎餐,抑或是米其林餐厅,这些都是辣椒游的旅行符号,不仅是品味,更是来过。



辣椒游

遇见 • 本地知己 L.C

L.C是英文local confidant的简称,意为本地知己,它是辣椒游对向导的尊称与定位,愿景是为游客提供知己式的目的地旅行陪伴服务。我们相信,最好的旅行就是像本地人一样生活,而你恰好有一位本地知己。



辣椒游

粹选 • 品质下榻

酒店是旅行中非常重要的一个环节,不仅是睡眠,更是旅行品质的象征,辣椒游对于酒店的选择是挑剔的,一般均安排品牌酒店或有特色的地方酒店与民宿,不仅是睡好,更是自我品味的延续。



辣椒游

独享 • 专车空间

独立的用车空间不仅让你在旅途中身心能彻底放松,更是行程自由的重要依托,昨天太累今天可以睡到自然醒,沿途发现一群牛羊,可以停车慢慢拍摄。辣椒游提供多种不同级别的专属车型为你的旅程护航。



辣椒游

专属 • 品牌礼遇

高额旅责险、高额旅行人身意外险,行程中标配的法国进口依云Evian饮用水,辣椒游在意每一个旅行细节。
辣椒游 • 品牌治理
服务赔付标准

尾款保障计划

  • 计划允许客户预留合同金额的15%在行程结束前1天支付(机构客户暂不支持)
  • 尾款保障计划不仅是为了更好的保障客户权益,更是辣椒游内部质量管理的重要手段
  • 一个企业能不能把质量做好,不是某个人一句承诺就能办到的,得有具体的规则去约束与之相关的具体岗位,尾款保障计划的核心作用是一种约束威慑,约束各个环节的所有人员,并不是简单的客户信任不信任的问题,而是倒逼管理的问题,这是我们的出发点,它是辣椒游管理思路的具体体现
专岗售后

  • 为了保障客户的旅行能按合同顺利完成,辣椒游设置了单独的售后部门为客户提供售后服务,避免了售前只顾成交新客户而不认真做售后的弊端
  • 更监督了售前为了成交可能产生的欺骗、隐瞒、夸大等问题
  • 客户无须担心交了钱后续服务没人管被敷衍,售后的薪酬考核就是基于服务了多少客户、以及客户的满意度
专岗监督

  • 客户预定只是开始,真正的服务在落地后,没有监督与制衡的服务,很容易变成敷衍,辣椒游设置了单独的监督部门来维护辣椒游的服务标准以及客户的合理权益
  • 任何环节的问题,均可监督与介入,目标是实现服务100%交付以及客户的问题不被推诿与扯皮
  • 监督部门的薪酬考核就是基于受理了多少投诉以及发现了多少不作为和推诿
提前网签12301电子合同

  • 辣椒游执行一单一合同,提前网签12301电子合同,国家旅游局官网可查,网址https://mr.mct.gov.cn/
  • 拒绝落地签纸质版的各种未知与被动
  • 更拒绝落地被迫买超高价的人身意外保险(辣椒游所有订单,人身意外险均已含)
提前指定酒店名称

  • 辣椒游执行酒店名称写入合同的规则,拒绝同级等模糊表述,更拒绝卖A住B的套路
  • 辣椒游不会在合同写好多个酒店名称做备选,等到实际到场却安排最便宜的
  • 我们每一个订单签合同前,都会和客人确认酒店名称,同时和酒店做预订
  • 酒店是旅行中非常重要的一个环节,同时也是价格的重要组成部分
  • 更多酒店的服务标准,请参考赔付条款
纯玩无购物

  • 辣椒游行程中不安排任何形式的购物店
  • 如果客户有购物需求,建议去当地超市,当地特产建议网购或闪购送到机场
  • 关于出现购物的赔付,请参考赔付条款
自费无必消

  • 辣椒游行程中无任何形式的必须消费的自费要求
  • 注,自费项目每个景区都有许多,这个不可避免也不能全部包含,但是辣椒游不允许任何形式强迫半强迫客户去做任何自费项目的消费
  • 关于强迫自费的赔付,请参考赔付条款
标准化定制与报价

  • 辣椒游以技术为驱动,自主研发定制旅行系统
  • 可实现,小程序自动出报价,无人工干预,彻底杜绝了传统定制行业看人要价的价格歧视模式
  • 屏弃了,传统Word/Excel等文档的定制模式,以小程序为载体去定制方案,极大的提升了定制的规范与定制效率
品牌可持续

  • 最小化营销原则:不打扰客户,不做任何假优惠和假活动
  • 真诚可信赖原则:不欺骗,不隐瞒,不夸大,可能影响客户利益的事项要提前告知
  • 满意度不可承诺原则:我们深知,服务行业没有100%的满意度,故而我们不能承诺满意度,敬请谅解
  • 前后一致性原则:虽然与您对接的人员有岗位分工,但是对客户而言我们是一个整体,任何一个环节的承诺都会被默认为在全公司通用和有效的
  • 事后可追溯原则:只要是辣椒游的客户,只要辣椒游还存在,那么您的问题不管什么时候追溯都是被接受和支持的
企业责任与团队建设

  • 辣椒游为工作伙伴提供社保、公积金、商业保险等
  • 辣椒游为工作伙伴提供节假日三倍薪资,节假日福利等
  • 辣椒游为工作伙伴提供下午茶、冷餐会、团建聚餐等

联系 • 辣椒游

联系方式

  • 官方小程序:微信搜索"辣椒游"
  • 官方网址:www.lajiaoyou.cn
  • 客服电话:400-630-6310(售前售后投诉等)
  • 求职面试:hr#lajiaoyou.cn(#替换为@)
  • 业务合作:vip#lajiaoyou.com(#替换为@)
  • 联系地址:北京搜宝商务中心2号楼2702室
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